Stiati ca? #2

» In anii 1980 au aparut primele imagini de videoconferinta publica prin reteaua ISDN.

» Prima videoconferinta de pe calculatorul personal s-a efectuat in anii 1990.

» Prima videoconferinta publica intre doua continete (America de nord si Africa) s-a produs in 1995.

» In 1998 s-a transmis in timp real (videoconferinta) pe cinci continete.

Interfata GSM pentru sisteme telefonice digitale ISDN

Topex MobiLink ISDN 2 GSMMobiLink ISDN 2 GSM este o interfata avansata dezvoltata pentru a asigura conexiunea între sisteme de telefonie digitala ISDN si retele de telefonie mobila GSM. Aceasta interfata permite o legatura vocala directa între un trunchi digital ISDN BRI si una sau doua retele de telefonie mobila GSM.

Interfata MobiLink ISDN 2 GSM dispune de unul sau doua module GSM tri-band si porturi ISDN (NT+TE). Echipamentul poate fi folosit fie împreuna cu o centrala PABX ISDN fie împreuna cu un aparat telefonic ISDN. De asemenea, cu ajutorul unui adaptor terminal, poate fi folosita împreuna cu un telefon analogic, telefon public etc.

Continue reading

Utilitatea unui Call Center

Denumirea generica de Call Center sau Contact Center creeaza de multe ori confuzii. Uzual, denumirea este folosita pentru a indica serviciile pe care o companie le furnizeaza clientilor sai si anume acelea de preluare – si solutionare/distribuire apeluri in numele lor (proces denumit generic INBOUND) si initializare apeluri in numele clientilor (proces denumit generic OUTBOUND). Ca sa aveti o imagine generica, inchipuiti-va o sala mare cu zeci sau chiar sute de persoane cu casti pe cap si calculator in fata care nu fac altceva decat vorbesc la telefon. Functional, un Call Center se compune dintr-un sistem telefonic interconectat la o aplicatie software ce permite 2 functii importante: rutarea inteligenta a apelurilor (daca ar fi sa enumeram numai cateva: divertarea apelurilor catre grupuri de agenti in functie de disponibilitate, de nivelul lor de pricepere, gradul de incarcare, etc) si mai ales generearea de STATISTICI. De ce sunt atat de importante statisticile? Pentru ca pe baza lor se genereaza rapoarte de activitate pentru toti agentii (si nu este un job deloc usor) si pe baza carora se identintifica de exemplu daca o campanie de OUTBOUND comandata de un client, care sa zicem ca vrea sa vanda un produs prin acest serviciu, si-a atins tinta sau nu.

Asadar mecanismele unui Call Center sunt foarte complexe si pot fi modificate in functie de anumite cerinte specifice. Ca sa va mai dau un exemplu, este posibila integrarea cu aplicatii software care permit interactiunea agentilor cu clientii prin e-mail sau portaluri web.

Un exemplu de sistem Call Center destinat in special companiilor care au decis sa nu faca outsourcing pentru aceste servicii este Alcatel-Lucent OmniPCX Office (OXO). Sistemul este conceput sa permita conectarea a 32 de agenti care sa gestioneze simultan maxim 30 de apeluri intrate sau iesite pe un flux ISDN PRA. Sistemul este de asemenea prevazut cu o licenta de supervizor.