VREI UN MINI CALL CENTER?

În cele ce urmează vă supunem atenţiei una din soluţiile de call-center ofertate de producătorul LG Nortel. Facilităţile care urmează a fi prezentate mai jos sunt destinate în special afacerilor care necesită un sistem de call-center de dimensiuni mici, de obicei până la 8 utilizatori sau agenţi call-center.

Grup cu distribuţia uniformă a apelurilor (UCD)
Grupul poate fi apelat utilizând numărul pilot sau prin programarea acestuia ca destinaţie pentru apelurile de intrare pe liniile CO. Apelurile se primesc la staţia agentului care a fost liberă cel mai mult timp. Dacă toate staţiile/aparatele telefonice din grup sunt ocupate la primirea unui apel, acesta poate fi dirijat către o destinaţie alternativă sau poate continua să aştepte în coada de aşteptare până la eliberarea unei staţii. În funcţie de programare, apelurile din coada de aşteptare pot fi dirijate către o destinaţie de overflow.
Staţiile membre ale unui grup UCD pot utiliza serviciul DND; o staţie în UCD-DND nu va primi apeluri.
descriere call center

Distribuţia automată a apelurilor (ACD)
Pentru un grup UCD se poate programa un supervizor separat sau unul comun. Supervizorul poate monitoriza starea grupului. Dacă un apel stă în coada de aşteptare peste o perioadă predefinită sau dacă un număr predefinit de apeluri se află în coadă, pe ecranul supervizorului se va indica numărul de apeluri din coadă şi durata de aşteptare a celui mai vechi apel. Supervizorul poate schimba destinaţia de overflow şi durata. Sistemul poate oferi rapoarte de trafic şi rapoarte on-line la cererea supervizorului curprinzând următoarele statistici::
 Total apeluri
 Număr apeluri fără răspuns
 Durata medie şi maximă de aşteptare a apelurilor
 De câte ori şi pe ce perioade sunt ocupaţi toţi membrii grupului
 Durata medie cât sună un apel înainte de a primi răspuns
 Durata medie a convrbirilor

Solutia prezentata mai sus are in componenta:

Centrala Aria SOHO – 3 linii externe si 8 interioare pentru agenti
Auto attendant –pentru mesajele de intampinare atat de necesare la un call center fie el si mai mic.
Interfata retea LAN: pentru raportarea informatiilor necesare.O varianta mai rapida decat portul serial
5 telefoane LDP 7224 :destinate agentilor implicati in functionarea call center-ului.

Puteti utiliza atat numere de fix cat si mobil. Penrtu mai multe informatii contactati echipa de vanzari a companiei pe office@etelecom.ro sau 021/642 42 92

Domenii de utilizare:
firme de curierat
firme de sondaje de piata
magazine online
firme mici care au ca obiect de activitate principal – customer support
firme de catering
pizzarii
restaurante cu livrare la domiciliu
policlinici

Vă prezentăm telefonul DECT Teleton Twist 346 twin

Teleton Twist 346 twin TELETON TWIST 346 TWIN este un telefon DECT cu: afisaj cu cristale lichide iluminat, agenda pentru 50 numere cu nume (10 litere, 25 cifre), redial, ajustarea volumului soneriei (9 nivele), blocarea soneriei, 9 melodii de apel, functie de preformare, afisarea duratei convorbirii, blocarea tastaturii, Flash, Pauza, Mute, Speaker, apel direct, posibilitate selectare limba.

Se poate realiza identificarea apelurilor, acest telefon fiind compatibil FSK / DTMF, suporta nume si numar (nume din agenda), afiseaza data si ora, si inregistreaza 30 de apeluri.

Baza prezinta buton cu functia Pager (prin care puteti apela receptorul de la baza in situatia in care l-ati ratacit prin casa), LED indicator (incarcare, utilizare), mod de formare ton puls si este montabila pe perete.

Raza de actiune a telefonului Twist 346 este de 300 m in camp deschis si este compatibil GAP (se pot adauga pana la 5 receptoare la aceeasi baza). Bateria are o autonomie de 4 zile in asteptare si 6 ore vorbire si consta in 2 acumulatori 1.2V 600mAh NiMH.