I. Proceduri de reclamare a unui produs defect.
Cand un produs prezinta defectiuni, trebuie urmati urmatorii pasi:
1.Consultati cartea tehnica si urmati pasii de verificare a produsului conform acesteia.
2.Verificati certificatul de garantie si factura aferenta produsului;
a.Verificati daca produsul este in termenul de garantie;
b.Verificati daca certificatul este emis de European Telecom SRL sau de catre Producator
- in cazul in care certificatul este emis deEuropean Telecom SRL, sunati la numarul de telefon 021.456.02.80 sau scrieti la info@etelecom.ro
- in cazul in care certificatul este emis de Producator, va rugam contactati service-urile autorizate mentionate pe certificat.
In ambele cazuri va rugam sa consultati inainte de toate rubrica Pierderea garantiei unui produs pentru a verifica daca nu va aflati in una din situatiile enuntate.
II. Acte necesare pentru revendicarea garantiei:
- Factura
- Certificatul de garantie in original
- Produsul defect trebuie sa fie adus in ambalajul sau original + accesoriile care il insoteau (cablu de alimentare, diferite alte cabluri)
III.Pierderea garantiei unui produs.
Producatorul poate refuza repararea produsului si acordarea garantiei unui produs defect in urmatoarele cazuri:
- produsul are etichetele si sigiliile rupte;
- pierderea sau neprezentarea certificatului de garantie in original;
cand produsul prezinta defecte datorate instalarii si punerii in functiune a acestuia fara a tine cont de specificatiile mentionate in manualul de utilizare;
- nerespectarea de catre Cumparator a conditiilor de utilizare, manipulare, instalare, intretinere a produsului conform specificatiilor insotitoare ale acestuia;
- conectare cu echipamente ale caror interfete de conectare nu sunt compatibile cu cele ale produsului;
- folosirea produsului in alt scop sau conditii decat cele specificate in documentatiile care le insotesc;
- utilizarea produsului in conditii de uzare sau functionare continua, peste limitele admise;
- produsul prezinta semne evidente de distrugere mecanica sau chimica;
- produsul a fost reparat de persoane neautorizate de Producator sau Vanzator;
- supunerea, accidentala sau nu, la supratensiuni din partea retelei telefonice sau a retelei de alimentare cu energie electrica (220V) precum si la descarcari electrice;
- utilizarea produsului in alte scopuri decat cele pentru care a fost conceput;
- utilizarea in medii necorespunzatoare: umezeala, caldura excesiva, radiatii electromagnetice;
- defecte datorate cablurilor de legatura, impamintarii ( PRAM ) necorespunzatoare sau lipsa acestora in totalitate precum si datorate conectarii/deconectarii echipamentelor in timpul functionarii, de asemenea defecte cauzate de fluctuatiile de tensiune.
- echipamentele care s-au defectat din cauza depasirii parametrilor in scopul maririi performantei.
- imprimantele in care s-au folosit alte consumabile decat cele originale sau daca acestea au fost reincarcate. Imprimantele se vor prezenta la garantie cu cartuse inclus si neconsumat.
IV. Alte mentiuni
- MONITOARE LCD/TFT: vor fi trimise in garantie numai daca au mai mult de 5 pixeli nefunctionali, sau daca este altfel specificat de producator se vor lua in considerare specificatiile producatorului, specificatii ce se pot gasi pe site-ul acestuia.
- BOXE: vor fi livrate in set complet (chiar daca defectul se manifesta doar la o componenta a sistemului );
- PLACI DE BAZA: Nu trebuie sa prezinte chipset ars/strapuns /explodat, sa nu aiba piese lipsa sau schimbate;
- PLACA VIDEO: sa nu aiba chipset /strapuns /explodat, cooler rupt sau lipsa, contacte lispsa sau topite;
- MEMORII: contacte lipsa sau topite;
- HDD: seriile de pe acestea sa fie intacte, nu se acorda garantie la HDD-urile unde numarul blocurilor defecte (bad-uri) reprezinta mai putin de 0.1% din capacitatea hard disk-ului;
