VREI UN MINI CALL CENTER?

În cele ce urmează vă supunem atenţiei una din soluţiile de call-center ofertate de producătorul LG Nortel. Facilităţile care urmează a fi prezentate mai jos sunt destinate în special afacerilor care necesită un sistem de call-center de dimensiuni mici, de obicei până la 8 utilizatori sau agenţi call-center.

Grup cu distribuţia uniformă a apelurilor (UCD)
Grupul poate fi apelat utilizând numărul pilot sau prin programarea acestuia ca destinaţie pentru apelurile de intrare pe liniile CO. Apelurile se primesc la staţia agentului care a fost liberă cel mai mult timp. Dacă toate staţiile/aparatele telefonice din grup sunt ocupate la primirea unui apel, acesta poate fi dirijat către o destinaţie alternativă sau poate continua să aştepte în coada de aşteptare până la eliberarea unei staţii. În funcţie de programare, apelurile din coada de aşteptare pot fi dirijate către o destinaţie de overflow.
Staţiile membre ale unui grup UCD pot utiliza serviciul DND; o staţie în UCD-DND nu va primi apeluri.
descriere call center

Distribuţia automată a apelurilor (ACD)
Pentru un grup UCD se poate programa un supervizor separat sau unul comun. Supervizorul poate monitoriza starea grupului. Dacă un apel stă în coada de aşteptare peste o perioadă predefinită sau dacă un număr predefinit de apeluri se află în coadă, pe ecranul supervizorului se va indica numărul de apeluri din coadă şi durata de aşteptare a celui mai vechi apel. Supervizorul poate schimba destinaţia de overflow şi durata. Sistemul poate oferi rapoarte de trafic şi rapoarte on-line la cererea supervizorului curprinzând următoarele statistici::
 Total apeluri
 Număr apeluri fără răspuns
 Durata medie şi maximă de aşteptare a apelurilor
 De câte ori şi pe ce perioade sunt ocupaţi toţi membrii grupului
 Durata medie cât sună un apel înainte de a primi răspuns
 Durata medie a convrbirilor

Solutia prezentata mai sus are in componenta:

Centrala Aria SOHO – 3 linii externe si 8 interioare pentru agenti
Auto attendant –pentru mesajele de intampinare atat de necesare la un call center fie el si mai mic.
Interfata retea LAN: pentru raportarea informatiilor necesare.O varianta mai rapida decat portul serial
5 telefoane LDP 7224 :destinate agentilor implicati in functionarea call center-ului.

Puteti utiliza atat numere de fix cat si mobil. Penrtu mai multe informatii contactati echipa de vanzari a companiei pe office@etelecom.ro sau 021/642 42 92

Domenii de utilizare:
firme de curierat
firme de sondaje de piata
magazine online
firme mici care au ca obiect de activitate principal – customer support
firme de catering
pizzarii
restaurante cu livrare la domiciliu
policlinici

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *