Plantronics Explorer 220 – un handsfree ieftin si elegant

Acest model al seriei Explorer a fost produs special pentru oamenii dinamici ce isi doresc o casca Bluetooth performanta, cu un design placut, la un pret foarte mic. Explorer 220 vine echipat cu tehnologia QuickPair ce permite conectarea mult mai rapida cu orice dispozitiv Bluetooth. Cu o autonomie de pana la 6 ore in mod vorbire, microfon omnidirectional si un sunet placut si clar, Explorer 220 este solutia perfecta pentru segmentul de piata entry-level.

Pentru mai multe detalii, faceti un click aici!

Sennheiser revolutioneaza conceptul de casti wireless!

Sennheiser MX W1MX W1 este primul sistem de casti wireless complet portabil al celor de la Sennheiser. Incluzand doua casti complet separate (stanga/dreapta), un transmitator si cutie cu dock pentru reincarcarea castilor in timp ce va aflati pe drum, MX W1 ofera o conexiune wireless digitala necomprimata prin care puteti asculta muzica la cel mai inalt standard de calitate si claritate a sunetului fara stresul provocat de fire.

Transmitatorul are capacitatea de a oferi semnal simultan pentru doua perechi de casti MX W1. Astfel creeaza posibilitatea ca doua persoane sa asculte muzica la acelasi player simultan! Continue reading

Samsung i900 Omnia

Samsung i900 OmniaSamsung i900 Omnia are un aspect foarte elegant prin carcasa ultra slim de 12,5 mm foarte rezistenta si prin display-ul tactil de 3.2″ ce ocupa aproape in intregime partea frontala a aparatului.

Omnia incorporeaza un procesor de 624 MHz, o memorie de 8GB (+slot microSD) si ruleaza o versiune de  Microsoft Windows Mobile 6.1 Professional modificata special pentru a scoate in evidenta performantele sale dar si pentru a pune in valoare inovatiile foarte utile cum ar fi accelerometrul sau cursorul de mouse controlat de catre un senzor optic.

Omnia este deasemenea ideal pentru a capta imagini foto sau video prin camera incorporata de 5MP (cu autofocus si flash). Imaginile pot fi apoi vizualizate direct pe monitorul dumneavoastra prin conectare wireless directa. Tot cu Samsung Omnia puteti realiza diverse documente cand sunteti pe drum si nu dispuneti de un PC. In plus, cu Omnia va puteti orienta prin GPS si puteti sa ascultati muzica sau sa vizionati filme cu orice set de casti pentru ca acest dispozitiv incorporeaza o mufa standard Jack de 3.5 mm.

Cea mai ieftina casca Bluetooth Plantronics: Explorer 230

Casca Bluetooth Plantronics Explorer 230Atunci cand nici timpul si nici mainile nu-ti permit, foloseste casca bluetooth Explorer 230 de la Plantronics pentru a vorbi fara sa pierzi un apel. Explorer 230 dispune de control pentru ajustarea volumului, preluarea apelurilor dar si incheierea apelurilor.

Avand o raza de acoperire de 10m, casca incorporeaza un microfon omnidirectional dar si LED indicator pentru apelurile primite, apelurile pierdute si baterie descarcata.

Oriunde te-ai afla, casca bluetooth Explorer 230 este usor de folosit si compatibila cu aproape orice model de telefon. Acumulatorul permite o autonomie de 8 ore in convorbire si de 216 ore pe standby. Explorer 230 este atat de usoara si confortabila incat cu greutatea ei de numai 11 grame uiti ca o porti si te poti bucura de apeluri primite si de apelurile efectuate in modul  hands-free oricand doresti.

Pentru a achizitiona acest produs faceti click aici!

Motorola ME 7050-3 – un DECT cu 3 receptoare

Motorola ME 7050-3
Motorola ME 7050-3 a devenit in ultima perioada unul din cele mai populare produse din oferta noastra de telefoane DECT, pachetul continand 3 receptoare cu o baza principala (pentru linia telefonica si pentru reincarcarea acumulatorilor receptorului) si 2 secundare (numai pentru reincarcare). Cu un design foarte elegant si display LCD cu fundal iluminat intr-o nuanta placuta de bleu azuriu, Motorola ME 7050-3 se dovedeste a fi nu numai un produs practic dar si foarte placut ca aspect. In plus, pachetul include 3 perechi a cate 2 acumulatori reincarcabili tip AAA pentru fiecare din cele 3 receptoare incluse.

Pe langa toate cele de mai sus, telefonul suporta functia caller ID fiind capabil sa memoreze ultimele 20 apeluri primite; permite inregistrarea a pana la 30 de numere cu nume; prezinta functia mute. Mai mult, fiecare receptor are mufa universala tip jack 2.5 mm pentru casti / handsfree.

Acumulatorii inclusi permit o autonomie de pana la 10 ore in convorbire si pana la 100 ore in standby. Astfel, Motorola ME 7050-3 se dovedeste o data in plus  ca fiind un accesoriu foarte util pentru caminul dvs!

Asculta muzica wireless cu Plantronics Pulsar 590A

Setul de casti stereo Bluetooth Plantronics 590A va permite sa ascultati muzica prin Bluetooth la orice dispozitiv (telefon, PDA, notebook, desktop, MP3/MP4 player, etc.) pentru ca inclus in pachet este un adaptor jack-to-bluetooth care se conecteaza la orice mufa jack si care transmite mai departe semnalul audio catre casti. De asemenea, castile Plantronics 590A pot fi folosite si ca handsfree pentru ca au incorporat un microfon discret pe partea dreapta ce ofera o calitate ridicata a sunetului, garantata de brandul Plantronics.

Castile au un acumulator intern care se reincarca in numai 2 ore si rezista pana la 10 ore de ascultare muzuca, 130 ore in standby si 12 ore in convorbire.

Ele cantaresc numai 98 de grame si functioneaza pe raza standard de acoperire garantata de tehnologia Bluetooth si anume 10 metri.

“Disectia” unui Call Center

Pentru ca multe din solicitarile sosite catre noi referitoare la sistemele Call Center disponibile pe etelecom.ro necesita multe explicatii referitoare la capacitatile, performantele precum si a limitarilor acestor echipamente am considerat necesar sa scriem acest articol in care va fi luat in vizor unul dintre aceste sisteme preconfigurate si explicate in amanunt toate specificatiile acestuia.

Ma voi opri aici asupra celui mai mare sistem: Alcatel-Lucent OmniPCX Office – Expert Call preconfigurat pentru a suporta conectarea a 32 de agenti si a unui supervizor.

In primul rand ar fi necesare niste informatii preliminare: acest sistem nu este destinat companiilor de nivel mediu-mare care au ca obiect de activitate oferirea de servicii call center. Pentru acestia solutiile sunt complet customizabile si sunt create de departamentul de solutii etelecom.ro in functie de necesitatile fiecarui client.

Clientul tinta pentru acest sistem il reprezinta o firma de nivel mic-mediu care vrea sa tina serviciile de intampinare profesionala a clientilor “in house” si care de asemenea e foarte interesata ca nivelul serviciilor oferite sa fie la un nivel extrem de ridicat.

“Inima” acestui sistem este in fapt o centrala telefonica OmniPCX Office. Configuratia hardware este relativ simpla in sensul ca inglobeaza procesorul (ce poate fi integrat si gestionat in reteaua locala LAN), doua placi cu 16 porturi digitale (in care vor fi conectate terminalele agentilor) si o placa in care va fi conectat fluxul ISDN E1 (linie externa digitala pusa la dispozitie de un operator de telefonie si care suporta pana la 30 de convorbiri simultane precum si alte servicii auxiliare printre care mentionam alocarea a peste 1000 de numere directe). Pana aici nimic deosebit fata de o centrala telefonica obisnuita. Toate facilitatile uzuale se pot regasi:  identificare apelant, mesagerie vocala cu o capacitate totala de stocare (cumulativ pentru toti utilizatorii) de 240 de minute, 4 accese simultane la mesageria vocala (4 utilizatori isi pot consulta simultan mesajele – chestiune legata de resursele hardware ale procesorului ce trebuie sa decomprime mesajele stocate digital pe hard disk), 8 mesaje de intampinare ce pot fi personalizate (reinregistrate), muzica in asteptare ce poate fi inregistrata sau uploadata direct in sistem dintr-un fisier, durata totala fiind de maxim 2 minute, hard disk de 25 Gb pe care se pot stoca intr-un buffer detalii despre ultimele 1000 de convorbiri efectuate (tichete), precum si multe alte facilitati specifice unei centrale telefonice moderne. Totul “impachetat” intr-o carcasa cu baterii incluse, montabila intr-un rack si avand dimensiunea de 2U.

Si de aici incepe “distractia”. Pentru ca un Call Center este de fapt o “structura logica”, o matrice care face legatura intre liniile externe si utilizatorii interni ai centralei, in interiorul careia regasim informatii despre modul de rutare catre agenti.

Pe scurt, ACD-ul (Automatic Call Distribution – sau pe romaneste procedeul de distribuire automata a apelurilor) consta in definirea unei cai de intrare a apelului – respectiv liniile externe, introducerea unor reguli de distribuire catre niste “cozi de asteptare” (in care se ruleaza un mesaj de intampinare, se multumeste pentru apel sau eventual se comunica numarul de ordine in coada de asteptare, etc). Apelul odata iesit din “coada de asteptare” este din nou procesat si in functie de aceste reguli este distribuit unui “grup de agenti” care inglobeaza unul sau mai multi agenti cu diferite “skill-uri” (abilitati si cunostinte) de a raspunde acelui apel.

Postul unui agent/supervizor este constituit dintr-un post telefonic digital si un calculator pe care ruleaza o aplicatie sincronizata cu sistemul telefonic pentru a afisa informatii in timp real catre agent si catre supervizorul sau. Pentru a usura activitatea agentului si pentru a-i da posibilitatea sa isi noteze diverse lucruri se recomanda utilizarea unei casti.

Intr-un grup de agenti pot exista agenti activi, antrenati in convorbire, in pauza, etc. In functie de regulile stabilite de supervizorul grupului (fiecare grup are unul) apelul se poate duce, de exemplu, catre agentul care a avut cea mai mica incarcare (a raspuns la cele mai putine apeluri) desi tot agentii sunt disponibili. Evident ca tot supervizorul este cel responsabil pentru a seta nivelul de pregatire pentru agentii din subordine in functie de criteriile relevante, cum ar fi limbile vorbite, cunostintele tehnice, capacitatea de a finaliza o vanzare, etc, astfel incat sa se maximizeze sansele de a atinge un obiectiv stabilit pentru activitatea acelui grup de agenti.

Licenta de supervizor activeaza functionalitatile de monitorizare/management pentru ca un utilizator al sistemului sa poata gestiona agentii. Utilizand licenta de statistici, supervizorul poate avea o imagine foarte clara asupra activitatii de ansamblu a call centerului. Asftfel se poate sti exact cate apeluri au fost preluate, care a fost nivelul de incarcare a sistemului sau a unui utilizator individual, cate pauze s-au facut, cate tranzactii au fost reusite si cate esuate, etc. Evident ca aceste statistici se pot exporta in diverse formate, se pot face grafice, etc.

Ca o concluzie, recomandam o astfel de solutie companiilor care tin la imaginea lor si investesc in infrastructura proprie pentru a putea oferi servicii de calitate. Solutia a fost implementata cu succes in cateva companii locale, imbunatatind vizibil modul de percepere al clientilor oferind in acelasi timp o metoda eficienta de analiza a interactiunilor dintre angajati si clienti.

Succes!

Utilitatea unui Call Center

Denumirea generica de Call Center sau Contact Center creeaza de multe ori confuzii. Uzual, denumirea este folosita pentru a indica serviciile pe care o companie le furnizeaza clientilor sai si anume acelea de preluare – si solutionare/distribuire apeluri in numele lor (proces denumit generic INBOUND) si initializare apeluri in numele clientilor (proces denumit generic OUTBOUND). Ca sa aveti o imagine generica, inchipuiti-va o sala mare cu zeci sau chiar sute de persoane cu casti pe cap si calculator in fata care nu fac altceva decat vorbesc la telefon. Functional, un Call Center se compune dintr-un sistem telefonic interconectat la o aplicatie software ce permite 2 functii importante: rutarea inteligenta a apelurilor (daca ar fi sa enumeram numai cateva: divertarea apelurilor catre grupuri de agenti in functie de disponibilitate, de nivelul lor de pricepere, gradul de incarcare, etc) si mai ales generearea de STATISTICI. De ce sunt atat de importante statisticile? Pentru ca pe baza lor se genereaza rapoarte de activitate pentru toti agentii (si nu este un job deloc usor) si pe baza carora se identintifica de exemplu daca o campanie de OUTBOUND comandata de un client, care sa zicem ca vrea sa vanda un produs prin acest serviciu, si-a atins tinta sau nu.

Asadar mecanismele unui Call Center sunt foarte complexe si pot fi modificate in functie de anumite cerinte specifice. Ca sa va mai dau un exemplu, este posibila integrarea cu aplicatii software care permit interactiunea agentilor cu clientii prin e-mail sau portaluri web.

Un exemplu de sistem Call Center destinat in special companiilor care au decis sa nu faca outsourcing pentru aceste servicii este Alcatel-Lucent OmniPCX Office (OXO). Sistemul este conceput sa permita conectarea a 32 de agenti care sa gestioneze simultan maxim 30 de apeluri intrate sau iesite pe un flux ISDN PRA. Sistemul este de asemenea prevazut cu o licenta de supervizor.