eTelecom blog

Fun, Fără categorie, Noutăţi centrala telefonica, telefon, telefon analogic

Samsung SCX 3200	Canon Pixma MP250	Samsung ML1665
Samsung SCX 3205	HP Photosmart C4780 All-in-One	Brother DCP-195C

Fără categorie, Produse canon, hp, imprimante, multifunctionale, multifunctionla, Samsung

Produse noi la Etelecom
Serioux Particle P3 Blue	Serioux Clip-n-Play C7	Serioux Particle P3 Purple
Iriver E30 2GB	Philips GoGear SA018 cu FullSound	Canyon CNR-MP4DG 2GB

Fără categorie, Noutăţi, Produse canyon, iriver, Mp3 Player, muzica, philips, redare muzica, seriox

Softul Alcatel OmniTouch Call center Office ofera o solutie profesionala pentru a rezolva distributia apelurilor care sosesc. Fiecarui apelant i se permite sa fie conectat imediat si eficient la cea mai apropiata persoana sau serviciu.

Softul ofera un sistem avansat de astepare a unui apel si functii de rutare, pentru a optimiza administrarea unui flux mare de apeluri care sosesc si in acelasi timp se pastreaza calitatea serviciului din punctul de vedere al apelantului. Softul Alcatel OmniTouch Call Center Office este usor de instalat, configurat si folosit, datorita interfetei sale grafice.

Aceasta solutie nu se adreseaza numai centrelor de apeluri mici, ci si celor cu necesitati intensificate.
Un set complet de aplicatii este inclus:
• the Agent Assistant, este o aplicatie care asigura eficienta distributiei
• the Supervisor Console, asigura o monitorizare permanenta si permite supervizorilor o privire de ansamblu asupra serviciilor si traficului.
• the Statistics Manager, o aplicatie dedicate pentru procesarea ulterioara a datelor legate de trafic si de apeluri, date ce sunt stocate in sistem.

Distributia apelurilor
Apelurile sunt distribuite automat catre agenti (in functie de disponibilitatea acestora), direct sau dupa ascultarea unui mesaj de asteptare. Distributia apelurilor catre agentii ACD este bazata pe una din urmatoarele reguli de distributie.
• Cel mai mare timp de inactivitate: apelul este distribuit catre agentul care are cel mai mare timp de inactivitate
• Prioritate circulara: apelurile sunt distribuite in mod egal, secvential catre diferiti agenti apartinand unui grup.
• Prioritate fixa: apelurile sunt distribuite intr-o ordine fixa, prestabilita, in functie de rangul agentului in grupul ACD.
Distributia catre grupuri se face conform cu numarul appellant (DNIS) si/sau numarul apelat (ANI). De asemenea poate fi combinat cu Operatoare automata.
Deschiderea si inchiderea fiecarui grup este determinata fie de perioadele de timp definite de administrator fie propriu-zis untilizand Supervisor Console (consola de supervizare).
Se pot defini pana la 32 de agenti apartinand unuia sau mai multor grupuri. Status-ul agentilor poate fi:
• Logged on (sau in timpu serviciului)
• Logged out(sau in afara serviciului)
• Wrap-up (foarte ocupat)
• Pause (temporar absent).
Agentii pot schimba status-ul operational direct sau formand un cod (pentru toate setarile) apasand tasta functionala (doar pentru aparatele Premium si Advanced), sau folosind aplicatia Agent Assistant.
Un agent fara aplicatia Agent Assistant foloseste un terminal fix si se considera ca fiind logat permanent(se foloseste o singura licenta de agent) iar functia de logg-off este vazuta ca o scoatere din functiune.

Asteptarea
Asteptarea este utilizata atunci cand soseste un apel nou si toti agentii sunt repartizati catre alte destinatii sau sunt ocupati. Apelul este pus in asteptare dupa ascultarea mesajului de salut, in ordine cronologica, respectand principiul FIFO (primul venit , primul servit).
Atunci cand un apel este pus in asteptare, se asculta un primul mesaj care este specific grupului iar apoi se asculta un al doilea mesaj, ce se reia pana la eliberarea unui agent. Apelurile se pot deborda de la un grup la altul daca timpul de asteptare este excesic de mare. Totusi apelantul poata parasi asteptarea in orice moment.
Apelurile sunt scoase din asteptare in ordine cronologica si sunt distribuite automat catre agenti in funtie de disponibilitatea lor.
Daca un agent devine liber in timp ce un apelant asculta primul mesaj, apelul este preluat de agent fara a se astepta finalizarea mesajului. In momentul in care sunt ocupate toate locurile de asteptare se asculta un mesaj de avertizare.
In cazul in care un agent apartine mai multor grupuri, apelul este distribuit in functie de prioritatea dintre grupuri.

Fără categorie aplicatie call center, Call Center, centrala call center, functii call center, soft, soft call center

Virusii informatici sunt cele mai periculoase arme in razboiul datelor. In multe tari, astfel de programe au fost declarate ilegale, iar autorii lor au primit diverse pedepse. Numarul actual al virusilor este foarte mare, zilnic apar virusi noi.
Virusii sunt programe de foarte mica dimensiune, de regula invizibili cu mijloace uzuale ale sistemului, care se gasesc pe calculator fie ca un fisier executabil, fie atasati unor programe, caz in care se numesc parazi. Acestea sunt capabili sa se infiltreze in zone ce raman ascunse utilizatorului obisnuit, sa produca modificari distructive asupra datelor personale ce se afla pe hard disk-uri sau asupra altor componente ale calculatorului.

Pentru a preintampina astfel de atacuri informatice, specialistii IT au inventat un software numit ANTIVIRUS pentru a preveni, detecta si inlatura virusii, viermii si troienii din calculatoarele noastre. Exista mai multi cercetatorii care revendica prima aparitie a unui astfel de program, noi insa o sa incepem istoria acestuia cu anul 1987 cand Bernt Fix a publicat primul astfel de document. Printre primele documete aparute enumeram Dr. Solomon’s Anti-Virus Toolkit, AIDSTEST si AntiVir eliberate la 1988, la sfarsitul lui 1990 au fost disponibile nouasprezece produse antivirus, inclusiv Norton AntiVirus si McAfee VirusScan.

Inainte ca internetul sa fie utilizat in masa, acesti virusi se raspandeau prin floppy disk-urile calculatoarelor. Odata cu folosirea internetului din ce in ce mai frecvent, acestia au inceput sa se raspandeasca prin documentele transmise  prin e-mail, programe downloadate de pe net si fisiere, site-uri intregi contminate. Incepand cu anul 1987, antivirusii au inceput sa fie din ce in ce mai folositi in apararea contra virusilor. Un program de securitate este vital pentru companii, existand posibilitatea de a pierde date importante numai la un singur atac de genul acesta. De aceea milioane de dolari se cheltuiesc anual pentru evitarea acestor situatii neplacute. Nu mai vorbim de institutile de stat din intreaga lume pentru care un astfel de caz ar constitui o amenintare la securitatea nationala a respectivului stat.

Dintre cele mai apreciate brand-uri care ofera protectie si update-uri la zi in aces sens, putem numi: Avira, Avast, Bitdefender, G-Data, Kaspersky, Norton Antivirus, Nod Antivirus, Panda si lista poate continua.

Fără categorie, Tehnologie, Ştiaţi că? antivirusi, atacuri informatice, Avast, Avira, Bitdefender, G-Data, Kaspersky, Nod Antivirus, Norton Antivirus, Panda, virusi

Iti aducem la cunostinta ca informatia de mai jos este strict confidentiala si ca tot ce iti vom comunica ramane doar intre noi doi.
Etelecom.ro te invita sa devii Spionul cumparaturilor online. Afla parola din newsletter si comunic-o Agentilor etelecom.ro pentru a intra in sistemul “Stii parola ai discount!”. Vezi mai jos intructiunile.

Instuctiuni de Spion:
In data de 24.09.2009  Ofiterul de marketing de la etelecom.ro va transmite pe e-mail prin intermediul newsletter-ului o parola care te va ajuta sa intri in sistemul “Stii parola ai discount!”.

I.Instrumente necesare:
1.Calculator conectat la internet
2.Abonamnet la newsletter
3.Pix si o coala de hartie
4.Optional: ochelari si palarie de spion

II.Pasi de urmat:
Pasul 1 –Aboneaza-te la newsletter pe www.etelecom.ro pana in data de 24.09.2009
Pasul 2 -Verifica-ti mailul incepand cu data de 24.09.2009, cauta newsletter-ul de la etelecom.ro si retine parola. Daca nu ai primit newsletterul suna la 021-642.42.92 si solicita unui Agent sa verifice daca e-mailul tau mai este inregistrat in baza noastra de date.
Pasul 3 – Cauta produsul pe care il doresti pe www.etelecom.ro si suna la 021-642.42.92 pentru a verifica disponibilitatea de stoc.
Pasul 4 – Daca produsul este disponibil, comunica Agentului etelecom.ro parola si acesta iti va oferi un discount la produsul/produsele ales(e) de tine.
Pasul 5- La sfarsit poti transmite newsletterul unui alt spion.
Parola se poate folosi doar o singura data pe o singura factura de cumparaturi efectuate in perioada 24.09.2009 -24.10.2009. Discountul se aplica la toate produsele si serviciile oferite de www.etelecom.ro pentru spionii care au retinut parola si au comunicat-o. Acesta poate varia de la 1%-10% in functie de produs.

NB:Parola este valabila din data de 24.09.2009 pana in data de 24.10.2009.
Pentru mai multe detalii trimiteti un e-mail la marketing@etelecom.ro
Multa bafta! Si nu uita - informatia este STRICT SECRETA!

Fără categorie campanie, cumparaturi, discount, Etelecom.ro, parola, shopping online, spion, strict secret

Zilele astea am primit un e-mail care se încheia cu un smiley foarte nostim. M-am întrebat atunci…oare de unde şi până unde apariţia acestei feţe zâmbitoare într-un e-mail? Ok, ştiam că alţii le folosesc pe messenger sau skype, dar nu şi eu. Se pare însă că m-am înşelat, de fapt le folosim cu toţii de ceva timp numai că în alte forme, de exemplu, atunci când scriem SMS-uri pe mobil. E un mod rapid şi simplu de a asocia unei idei enunţate stări sau emoţii. La început reprezentau nişte frânturi din codul morse, ca mai apoi să fie frecvent utilizate şi redate prin combinaţia mai multor semne de punctuaţie.

Primul care a lansat ideea unei forme grafice a fost Harvey Ball care, în 1963,  a creat faţa galbenă zâmbitoare pentru o companie de asigurări. Din păcate, Ball nu şi-a patentat creaţia, astfel că au apărut alţi inventatori care şi-au revendicat drepturile asupra invenţiei.

Data oficială de apariţie a emoticoanelor este 19 septembrie 1983, locul lor de naştere fiind Universitatea Carneige Mellon din Pittsburgh. Pentru a comunica în acel mediu academic, membrii acestei Universităţi apelau la bulletin boards, postând mesaje cât se poate de serioase şi delicate. Printre cercetatori existau şi persoane mai glumeţe care încercau să destindă atmosfera, postând mici glumiţe. Problema apărea atunci când ceilalţi nu înţelegeau aluzia şi totul se termina cu discuţii aprinse, considerând anunţul respectiv sfidător şi jignitor.

Acela a fost momentul când lui Scott Fahlman i-a venit ideea de a folosi combinaţia de semne grafice : -) pentru a marca un mesaj care nu trebuia luat în considerare, şi combinaţia de semne : -(  pentru mesajele importante. Astfel, pentru prima data, emoticonului îi este atribuit unul din cele mai importante roluri, acela de a elimina ambiguitatea textuală a mesajelor.

Următoarea fază în evoluţie a fost animarea simbolului grafic. Mii de fişiere GIF au împânzit paginile de internet, fie că era vorba de forumuri sau web page-uri personale, iar varietatea lor a devenit absolut uluitoare, pornind de la redarea unor stări banale până la unele din cele mai complexe precum frica, furia, dansul sau respectul. Banalul e-mail de dragoste, parcă nu mai impresionează pe nimeni dacă nu are o inimă roşie care se zbate şi cântă, nu-i aşa? Sau ce ar mai însemna o gluma dacă nu ar fi însoţită de o bulină galbenă zâmbăreaţă.

Se pare ca avem nevoie de a reda sentiment, emoţie comunicării, iar emotioconul este perfect pentru aşa ceva mai ales că nu necesită traduceri, iar un zâmbet transmis dintr-un colţ al lumii către alt colţ va însemna acelaşi lucru indiferet de limbile vorbite.

Fără categorie Emoticon, fişiere GIF, Harvey Ball, inventatori, massanger, Scott Fahlman, semne de punctuaţie, Skype

Stateam zilele trecute si ma gandeam: cum au aparut magazinele on-line, adica de ce au aparut? Si cred ca raspunsul cel mai plauzibil ar fi legat de confortul nostru. De ce sa te mai imbraci, sa te mai aranjezi, sa stai in aglomeratie? Din 2-3 clikuri poti sa iti cumperi cam orice ai nevoie.

Citeste mai mult…

Fără categorie, Ştiaţi că? comert, etail, magazine, online