Instalarea unei centrale telefonice IP intr-o companie simplifica si eficientizeaza comunicarea, reducand costurile totale cu pana la 70%. Creste profitabilitatea afacerii prin eficientizarea comunicarii si reducerea substantiala a facturilor la telefon, iar functionalitatile noi,specifice tehnologiei VoIP sunt combinate cu caracteristicile traditionale ale unei centrale PBX.
In continuare va prezentam o centrala IP cu ajutorul careia multe afaceri mici si mijlocii pot avea un control bun al costurilor de telefonie mai ales daca au mai multe sedii, puncte de lucru ce au nevoie de interconectare la un cost minim.
CENTRALA ARIA SOHO IP
Folosind cea mai noua tehnologie VoIP Aria Soho IP poate face parte dintr-o retea de pana la 72 de noduri si telefoane IP LG Nortel sau PDA-uri bazati pe clienti software. Arhitectura simplificata ce perminte cu scalabilitate ridicat, conectarea pana la 48 de extensii/interioare. Uneltele pentru controlul costurilor pot fi foarte utile:
Call Cut – Off Timer pentru fiecare extensie.- activata si setata prin programare > cand timpul expira, apelul facut de la extensia respectiva este deconectat.
Pre-paid call - functioneaza impreuna cu modulul optional call metering care recunoaste semnalele de biling receptionate din reteaua publica ce aloca fiecarei extesii minute limitate pentru apeluri externe.
Barge in – permte unei extensii/ unui interior sa intre peste conversatie dupa un ton de atentionare.
Acestea sunt doar cateva facilitati privind reducerea costurilor. Daca doriti sa aflati mai multe contactati unul din agentii nostri de vanzari pe email sau telefonic/Contact
Daca vreti sa conectati telefoane IP aflate in alta locatie sau alte centrale VoIP Aria Soho o puteti face folosind modul de VoIP al centralei. Protocolul folosit este SIP sau H323. De asemenea se pot folosi conturi de SIP de pe un server SIP, pentru a putea apela extern prin Internet. Cel mai folosit mod este intercontectarea prin internet cu alte centrale Aria Soho aceasta varianta dovedindu-se foarte utila in cazul mai multor locatii ale unei companii.
Mai jos gasiti o imagine informativa care prezinta modurile de conectare ale centralei Aria SOHO IP
Call Center, Noutăţi, Tehnologie, Ştiaţi că?
centrala voip, pabx voip, telefoane voip, telefonie voip, VoIP
În cele ce urmează vă supunem atenţiei una din soluţiile de call-center ofertate de producătorul LG Nortel. Facilităţile care urmează a fi prezentate mai jos sunt destinate în special afacerilor care necesită un sistem de call-center de dimensiuni mici, de obicei până la 8 utilizatori sau agenţi call-center.
Grup cu distribuţia uniformă a apelurilor (UCD)
Grupul poate fi apelat utilizând numărul pilot sau prin programarea acestuia ca destinaţie pentru apelurile de intrare pe liniile CO. Apelurile se primesc la staţia agentului care a fost liberă cel mai mult timp. Dacă toate staţiile/aparatele telefonice din grup sunt ocupate la primirea unui apel, acesta poate fi dirijat către o destinaţie alternativă sau poate continua să aştepte în coada de aşteptare până la eliberarea unei staţii. În funcţie de programare, apelurile din coada de aşteptare pot fi dirijate către o destinaţie de overflow.
Staţiile membre ale unui grup UCD pot utiliza serviciul DND; o staţie în UCD-DND nu va primi apeluri.
Distribuţia automată a apelurilor (ACD)
Pentru un grup UCD se poate programa un supervizor separat sau unul comun. Supervizorul poate monitoriza starea grupului. Dacă un apel stă în coada de aşteptare peste o perioadă predefinită sau dacă un număr predefinit de apeluri se află în coadă, pe ecranul supervizorului se va indica numărul de apeluri din coadă şi durata de aşteptare a celui mai vechi apel. Supervizorul poate schimba destinaţia de overflow şi durata. Sistemul poate oferi rapoarte de trafic şi rapoarte on-line la cererea supervizorului curprinzând următoarele statistici::
 Total apeluri
 Număr apeluri fără răspuns
 Durata medie şi maximă de aşteptare a apelurilor
 De câte ori şi pe ce perioade sunt ocupaţi toţi membrii grupului
 Durata medie cât sună un apel înainte de a primi răspuns
 Durata medie a convrbirilor
Solutia prezentata mai sus are in componenta:
Centrala Aria SOHO – 3 linii externe si 8 interioare pentru agenti
Auto attendant –pentru mesajele de intampinare atat de necesare la un call center fie el si mai mic.
Interfata retea LAN: pentru raportarea informatiilor necesare.O varianta mai rapida decat portul serial
5 telefoane LDP 7224 :destinate agentilor implicati in functionarea call center-ului.
Puteti utiliza atat numere de fix cat si mobil. Penrtu mai multe informatii contactati echipa de vanzari a companiei pe office@etelecom.ro sau 021/642 42 92
Domenii de utilizare:
firme de curierat
firme de sondaje de piata
magazine online
firme mici care au ca obiect de activitate principal - customer support
firme de catering
pizzarii
restaurante cu livrare la domiciliu
policlinici
Call Center, Produse, Tehnologie
Alcatel-Lucent, aplicatie call center, Call Center, Caller ID, centrala call center, centrale telefonice, Contact Center
Comentarii recente