eTelecom blog

Softul Alcatel OmniTouch Call center Office ofera o solutie profesionala pentru a rezolva distributia apelurilor care sosesc. Fiecarui apelant i se permite sa fie conectat imediat si eficient la cea mai apropiata persoana sau serviciu.

Softul ofera un sistem avansat de astepare a unui apel si functii de rutare, pentru a optimiza administrarea unui flux mare de apeluri care sosesc si in acelasi timp se pastreaza calitatea serviciului din punctul de vedere al apelantului. Softul Alcatel OmniTouch Call Center Office este usor de instalat, configurat si folosit, datorita interfetei sale grafice.

Aceasta solutie nu se adreseaza numai centrelor de apeluri mici, ci si celor cu necesitati intensificate.
Un set complet de aplicatii este inclus:
• the Agent Assistant, este o aplicatie care asigura eficienta distributiei
• the Supervisor Console, asigura o monitorizare permanenta si permite supervizorilor o privire de ansamblu asupra serviciilor si traficului.
• the Statistics Manager, o aplicatie dedicate pentru procesarea ulterioara a datelor legate de trafic si de apeluri, date ce sunt stocate in sistem.

Distributia apelurilor
Apelurile sunt distribuite automat catre agenti (in functie de disponibilitatea acestora), direct sau dupa ascultarea unui mesaj de asteptare. Distributia apelurilor catre agentii ACD este bazata pe una din urmatoarele reguli de distributie.
• Cel mai mare timp de inactivitate: apelul este distribuit catre agentul care are cel mai mare timp de inactivitate
• Prioritate circulara: apelurile sunt distribuite in mod egal, secvential catre diferiti agenti apartinand unui grup.
• Prioritate fixa: apelurile sunt distribuite intr-o ordine fixa, prestabilita, in functie de rangul agentului in grupul ACD.
Distributia catre grupuri se face conform cu numarul appellant (DNIS) si/sau numarul apelat (ANI). De asemenea poate fi combinat cu Operatoare automata.
Deschiderea si inchiderea fiecarui grup este determinata fie de perioadele de timp definite de administrator fie propriu-zis untilizand Supervisor Console (consola de supervizare).
Se pot defini pana la 32 de agenti apartinand unuia sau mai multor grupuri. Status-ul agentilor poate fi:
• Logged on (sau in timpu serviciului)
• Logged out(sau in afara serviciului)
• Wrap-up (foarte ocupat)
• Pause (temporar absent).
Agentii pot schimba status-ul operational direct sau formand un cod (pentru toate setarile) apasand tasta functionala (doar pentru aparatele Premium si Advanced), sau folosind aplicatia Agent Assistant.
Un agent fara aplicatia Agent Assistant foloseste un terminal fix si se considera ca fiind logat permanent(se foloseste o singura licenta de agent) iar functia de logg-off este vazuta ca o scoatere din functiune.

Asteptarea
Asteptarea este utilizata atunci cand soseste un apel nou si toti agentii sunt repartizati catre alte destinatii sau sunt ocupati. Apelul este pus in asteptare dupa ascultarea mesajului de salut, in ordine cronologica, respectand principiul FIFO (primul venit , primul servit).
Atunci cand un apel este pus in asteptare, se asculta un primul mesaj care este specific grupului iar apoi se asculta un al doilea mesaj, ce se reia pana la eliberarea unui agent. Apelurile se pot deborda de la un grup la altul daca timpul de asteptare este excesic de mare. Totusi apelantul poata parasi asteptarea in orice moment.
Apelurile sunt scoase din asteptare in ordine cronologica si sunt distribuite automat catre agenti in funtie de disponibilitatea lor.
Daca un agent devine liber in timp ce un apelant asculta primul mesaj, apelul este preluat de agent fara a se astepta finalizarea mesajului. In momentul in care sunt ocupate toate locurile de asteptare se asculta un mesaj de avertizare.
In cazul in care un agent apartine mai multor grupuri, apelul este distribuit in functie de prioritatea dintre grupuri.

Fără categorie aplicatie call center, Call Center, centrala call center, functii call center, soft, soft call center

Atunci cand alegem o centrala telefonica este bine sa cunoastem facilitatile pe care acesta le poate oferi. Astfel putem enumeram:

LAN - Intr-un LAN ( local area network - retea locala de calculatoare ) oricare angajat poate conecta un PC oricand doreste, iar intreaga companie poate lucra ca o echipa. Serviciile LAN fac mai usoara gestionarea PC-urilor din LAN-ul dvs. Cu Omnipcx Office uitati de vechile probleme de configurare a retelei si de necesitatea angajarii unui inginer de sistem. OmniPCX face totul. Rapid.

ARS - Automatic Route Selection- Nu va mai trebui sa tineti minte si sa formati diverse prefixe pentru accesul la o line externa (trunchi)! Solutia oferita de noi va face acest lucru automat si va alege si cea mai ieftina ruta in functie de destinatia apelului sau ora. Astfel se optimizeaza costurile pentru convorbiri intre operatori diferiti, costurile in acest caz scazand cu pana la 40% .

Hunting - Apelul dvs. nu va mai astepta raspunsul utilizatorului apelat ci va fi preluat in mod automat de catre primul utilizator ce are linia telefonica libera.

Aplicatii acounting - Controlul costurilor telefonice nu mai reprezinta o problema, se pot genera rapoarte de cost la nivelul fiecarui utilizator. Permite introducerea de parola pentru fiecare utilizator. Si acestea sunt moduri in care se poate inbunatati eficenta companiei.

Casute voice mail - De multe ori se intampla sa nu putem sa raspundem la telefon. Casuta vocala de care dispune solutia oferita de noi va raspunde in locul dumneavoastra si poate fi consultata si din exterior prin introducerea unei parole.

Automated attendant - Poate inlocui sau suplini cu succes o centralista. In felul acesta telefonul companiei dumneavoastra nu va mai suna ocupat si toate telefoanele din exterior vor fi preluate(mesaje de intampinare, ghidare pentru legatura cu un anumit departament).

Diversitatea DECT - Va da mobilitatea de care aveti nevoie.Va puteti gasi colegii / angajatii chiar daca nu sunt in biroul lor. Cu un telefon fara fir veti avea toate facilitatile pe care sistemul le pune la dispozitie.

Asistent personal - Cand cineva va suna si nu puteti raspunde, asistentul dvs. personal face legatura apelantului catre casuta dvs vocala, numarul de telefon fix sau mobil sau catre operatoare.

Agenda telefonica comuna la nivelul companiei - Practic nu vor mai exista timpi pierduti pentru cautarea unui numar de telefon. O baza de date comuna la nivelul companiei, baza ce poate fi sincronizata cu o baza de date dintr-un program dedicat, va sta la dispozitia abonatilor digitali.

Posibilitate de intruziune in convorbiri - In cazul unor urgente, anumiti utilizatori pot forta intrarea peste o convorbire sau pot apela automat un alt utilizator fara ca acesta sa ridice receptorul ( prin speaker ), serviciu ce poate fi util pentru managerii care nu au timp sa astepte finalizarea unei discutii (interminabile intre angajati) sau pentru personalul care asigura securitatea companiei

Coduri personalizate pentru toti utilizatorii - Evitati folosirea terminalului dumneavoastra in mod necontrolat. Printr-un cod unic ce identifica fiecare utilizator, abonatii pot apela numere externe de la orice terminal, costurile convorbirilor fiind adaugate in contul personal.

Produse, Tehnologie accesorii centrala telefonica, ars, auto attendent, centrala telefonica, DECT, facilitati centrala, mesaje de intampinare, voice mail

Laptop Cooler-ul este un dispozitiv special creat pentru a reduce temperatura de operare a laptop-urilor.
Mai poate fi intalnit si sub numele de ventilator, deoarece asigura aerisirea si racirea procesorului sau mai bine zis a radiatorului ce se afla intre procesor si ventilator, prin ventilatie. Este cel care asigura procesorului o viata lunga prin mentinerea unei temperaturi constante a acestuia. Pe langa cooler la procesul de racire mai ajuta si radiatorul care este din aluminiu sau cupru iar intre procesor si radiator se afla pasta termica care ii asigura procesorului o racire uniforma.
Tot coolerul este responsabil de asigurarea racirii placii video sau a unitatii centrale sau asigura ventilarea sistemului, de aceea exista mai multe tipuri de coolere dar toate fac acelasi lucru, ventileaza.
Cele mai reprezentative brand-uri care se gasesc la noi in tara sunt: Antec, Asus, Foxconn, Spire, Titan.

Tehnologie, Ştiaţi că? cooler, laptop, pad, racire placa de baza, ventilatie laptop

Doriti autonomie sporita in convorbire dar totodata si o calitate ridicata a sunetului? Raportul calitate-pret nu e intotdeauna cel mai bun? Tehnologia ECO DECT vine in intampinarea acestei nevoi.

        Va prezint mai jos cateva din cele mai ieftine telefoane si totodata reprezentative modele:

1.Panasonic KX-TG6411, dispune de functiile redial, caller ID,  o agenda telefonica de 100 de numere si totodata functie SMS. In acelasi timp i se pot atasa un numar maxim de 6 receptoare.

2.Nippon NP 103, cu afisaj iluminat cu caller ID, 10 numere in agenda telefonica, raza de acoperire 300 metri.

3.Siemens Gigaset AL140, se distinge prin design-ul deosebit. Fiind conceput pentru a va reda libertatea de miscare in  timpul convorbirilor telefonice la fel ca si un telefon mobil. Asemeni modelelor prezentate mai sus,  acesta inglobeaza tehnologia DECT ce permite indepartarea receptorului de baza la o distanta de 50 metri in cladire si pana la 300 metri in exterior.

4.Panasonic KX-TG2521FXT cu robot telefonic digital. Elementul de noutate il reprezinta tasta ECO, care  odata apasata dispozitivul va reduce consumul de energie ajutand astfel la prelungirea autonomiei acumulatorilor. Pe langa aceasta telefonul beneficiaza si de o imbunatatire a sistemului de transmisie prin care sunt reduse semnificativ intreruperile ce apar la indepartarea de baza, astfel incat veti putea fi auziti clar indiferent ca va aflati in garaj sau in curtea din spatele casei.

5.Topcom Outdoor Butler 2000, este telefonul rezistent la apa si praf, astfel incat nu trebuie sa va faceti griji la conditiile de mediu. Un alt plus ar fi faptul ca alimentarea intre receptor si baza se face fara prezenta unor contacte metalice, ci prin camp electromagnetic. Si nu in cele din urma receptorul are inclus handsfree, tastatura iluminata, lanterna.

Produse, Tehnologie panasonic, telefon DECT, telefon fara fir, telefon ieftin, telefon rezistent

Global Positioning System (GPS),este un sistem de poziÅ£ionare globală bazat pe sateliÅ£i artificiali ÅŸi unde radio. Principalul sistem de poziÅ£ionare prin satelit de tip GPS este sistemul militar american numit “Navigational Satellite Timing and Ranging” (NAVSTAR).

Principiul de funcţionare al GPS-ului este folosirea câtorva sateliţi din spaţiu ca puncte de referinţă pentru localizarea la sol. Sistemul NAVSTAR dispune la ora actuală (2010) în total de 24 sateliţi, care se afla la o înălţime de 20.183 km de suprafaţa Pământului. Printr-o măsurare foarte exactă a distanţei în linie dreaptă dintre receptor şi cel puţin 4 sateliţi se poate determina poziţia oricărui punct de pe Pământ (latitudine, longitudine, altitudine). În mod normal pentru determinarea poziţiei în 3D a unui punct de pe suprafaţa terestră cu ajutorul poziţiei sateliţilor ar fi nevoie de doar trei distanţe (trei sateliţi), deoarece metoda care se utilizează este cea a triangulaţiei. Totuşi la GPS este nevoie şi de a patra distanţă, pentru minimizarea erorilor de poziţionare datorate ceasurilor din receptoare, care nu sunt suficient de exacte în comparaţie cu ceasurile atomice din sateliţii utilizaţi. Distanţa dintre satelit şi receptor se calculează prin cronometrarea timpului de care are nevoie semnalul radio să ajungă de la satelit la receptor.
Recepţionarea semnalelor emise de sateliţi şi calculul poziţiei se poate face în două moduri: modul absolut şi modul diferenţial:
-modul absolut foloseşte un singur receptor GPS, iar precizia de poziţionare este de circa 10 - 15 m
-modul diferenţial presupune folosirea a două receptoare, dintre care unul are rolul de staţie de bază, fiind instalat într-un punct fix cu coordonate cunoscute.
Sisteme de tip GPS sunt în curs de realizare şi în alte părţi ale lumii: în UE (sistemul GALILEO cu punere în funcţiune în anul 2012), Rusia (sistemul GLONASS - 2010), China (sistemul BEIDOU - 2015), Japonia, India, etc.
Pe piata din Romania au aparut de-a lungul timpului diferite branduri de GPS-ul dintre care putem enumera: Garmin, Mio Moov, Navon, North Cross, Serioux.

Tehnologie, Ştiaţi că? distante, GPS, GPS-uri, harta romania gps, sistem navigatie, traseu